После оформления заказа

Доставка и оплата

Возврат и обмен

Доставка товаров

Доставка по Москве и Московской области

Время доставки товара согласовывается с Вами по телефону. Вы можете выбрать один из двух временных интервалов: доставка с 12 до 18 или доставка с 18 до 22.

Доставка по Москве в пределах МКАД для заказов от 3000 руб — Бесплатная

Доставка по Москве в пределах МКАД для заказов до 3000 руб — 300 руб

Выезд курьера за пределы МКАДа оплачивается отдельно, из расчета 100 руб + 25 руб за каждый полный/неполный километр. Измерить расстояние и подсчитать стоимость доставки Вы можете при помощи сервиса Яндекс.Карты http://maps.yandex.ru/

Подъем мелкогабаритных товаров (до 5 кг) при наличии работающего лифта и свободного парковочного места не далее 30м от подъезда производится до квартиры бесплатно!

Доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

Ваш товар будет доставлен в удобное для Вас время нашими курьерами по указанному в заказе адресу по Санкт-Петербургу или Ленинградской области в течение 2-3 (двух-трех) рабочих дней (обычно на следующий день).

Время доставки товара согласовывается с Вами по телефону. Вы можете выбрать один из двух временных интервалов: доставка с 12 до 18 или доставка с 18 до 22.

Доставка по Санкт-Петербургу в пределах города для заказов от 3000 руб — Бесплатная

Доставка по Санкт-Петербургу в пределах города для заказов до 3000 руб — 300 руб

Выезд курьера за пределы КАДа оплачивается отдельно, из расчета 300 руб + 30 руб за каждый полный/неполный километр. Измерить расстояние и подсчитать стоимость доставки Вы можете при помощи сервиса Яндекс.Карты http://maps.yandex.ru/

Подъем мелкогабаритных товаров (до 5 кг) при наличии работающего лифта и свободного парковочного места не далее 30м от подъезда производится до квартиры бесплатно!

Дополнительные услуги

Подъем крупногабаритных товаров

Подъем крупногабаритного товара — платная услуга. Доставка (занос) товаров весом более 5 килограмм до двери при отсутствии лифта — 50 руб/этаж за единицу товара. Занос заказа в квартиру — от 100 руб за единицу (с лифтом).

Доставка по России

Мы доставим выбранные Вами товары в любой город России всего за несколько дней, и это будет дешевле, чем Вы думаете! Мы не доставляем товары наложенным платежом. Используйте, пожалуйста, оплату банковской картой или банковским переводом.

Выбор транспортной компании (ТК)

Вы еще не выбрали ТК? Значит, мы подберем оптимальную компанию по стоимости и срокам сами, просто оформите заказ на сайте, укажите грузополучателя и e-mail, затем наши региональные менеджеры свяжутся с Вами! Имея многолетний опыт работы с региональными заказами, наш магазин выбрал лучших партнеров среди ТК и осуществляет доставку во все регионы России с их помощью. Доставка возможна как до филиала ТК в Вашем городе, так и до дверей Вашей квартиры (обсудить более удобный вариант доставки можно с менеджером нашего магазина).

Для крупногабаритных и хрупких товаров рекомендуется обрешетка во избежание их порчи!

Ниже приведен список наиболее популярных компаний и ссылки на их сайты. На сайтах данных ТК можно рассчитать стоимость перевозки, узнать дату прибытия груза или адрес филиала в Вашем городе.

Транспортная компания	Калькулятор стоимости доставки
Деловые Линии:

http://www.pecom.ru/ru/calculator/ EMS Почта России: http://www.emspost.ru/ru/calc/ Байкал Сервис: https://www.baikalsr.ru/tools/calculator/ Желдорэкспедиция:

Самовывоз товара

Вы можете забрать товар самостоятельно с нашего розничного склада, который находится на северо-западе Москвы в 2-ух минутах езды от ТТК. По адресу: г. Москва, 1-й Силикатный проезд, 13с27. (Открыть Яндекс.карты) Схему проезда можно посмотреть ниже.

Для этого Вам необходимо предварительно оформить заказ по телефону или на сайте (при оформлении заказа вместо адреса доставки, напишите слово «Самовывоз»). Менеджер свяжется с Вами для подтверждения заказа в ближайшее время, чтобы согласовать дату и время возможного самовывоза.

Перемещение товаров на пункт Самовывоза Бесплатно, независимо от суммы заказа!

Возможное время самовывоза

Для оформленных и подтвержденных заказов:

Если указанный интервал Вас не устраивает — свяжитесь с нашими менеджерами, и мы постараемся найти выход из сложившейся ситуации!

Способы оплаты

Оплата при получении

Оплата наличными курьеру при получении

Оплата производится наличными (в рублях) курьеру при получении товара по адресу доставки либо на пункте Самовывоза. Данная форма оплаты доступна только при курьерской доставке для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Оплата банковскими картами

Оплата производится при получении товара по адресу доставки либо на пункте Самовывоза с мобильного терминала. Данная форма оплаты доступна только для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Оплата банковскими картами онлайн (на сайте)

Для оплаты банковской картой онлайн обратитесь к любому менеджеру магазина https://kolomenka.ru/. При выборе данной формы оплаты заказа Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму процессингового центра Яндекс.Касса для внесения данных Вашей банковской карты.

Все данные, введенные Вами на платежной форме процессингового центра Яндекс.Касса, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже.

На указанный Вами при оформлении платежа адрес электронной почты будет отправлено сообщение об авторизации платежа.

Сразу после совершения платежа Вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о Вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если по Вашему мнению произошла задержка в обработке заказа, Вам необходимо обратиться в офис компании по телефону +7 495 998-78-71.

Личные данные покупателя

При оформлении заявки на сайте Клиент предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, e-mail, телефон, адрес доставки.

Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на сайте в общедоступной форме.

Оплата по счету

Оплата производится по выставленному счету. При оформлении заказа укажите в комментариях к заказу реквизиты вашей организации, либо отправьте их на [email protected] Наши менеджеры выставят Вам счет на оплату. Доставка товара либо его отправка в ТК осуществляется в течение двух рабочих дней после поступления денег на наш счет. Чтобы ускорить отправку, просим Вас высылать подтверждение оплаты на наш электронный адрес.

Оплата по квитанции

При оформлении заказа укажите Ваш e-mail, наши менеджеры отправят Вам заполненную квитанцию. Вы можете распечатать квитанцию, в которой уже заполнены все необходимые поля, либо переписать реквизиты от руки и произвести оплату через любой Банк РФ.

В течение двух дней после поступления денег на наш счет, Ваш заказ будет отправлен. Чтобы ускорить отправку, просим Вас высылать подтверждение оплаты на наш электронный адрес. Оплата производится в рублях. Комиссия банка составляет в среднем 2—3%.

Яндекс Деньги

Оплата производится с помощью электронной платежной системы Яндекс.Деньги. При оформлении заказа обязательно укажите Ваш e-mail. Номер кошелька Вам отправят после оформления заказа на Ваш почтовый ящик. Отметим, что данный способ оплаты является одним из самых быстрых (время зачисления денег до 2х часов), а комиссия одна из самых низких: 0,5—1%.

Киви кошелек

Оплата производится с помощью электронной платежной системы Visa QIWI Wallet . При оформлении заказа обязательно укажите Ваш e-mail. Номер кошелька Вам отправят после оформления заказа на Ваш почтовый ящик. Отметим, что данный способ оплаты является одним из самых быстрых (время зачисления денег до 2х часов), а комиссия отсутствует. Данная форма оплаты доступна для любого города России.

Возврат и обмен

Возврат и обмен Товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: товар надлежащего качества, физическими лицами, подлежит возврату или обмену в срок до 14 дней. Возврат или обмен товара надлежащего качества покупателями — юридическими лицами, а так же индивидуальными предпринимателями настоящей офертой не предусмотрен.

Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается Продавцом. При приеме Товара от представителей Продавца, Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Покупателя как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии Товарного и Кассового чеков. При получении Товара Клиенту необходимо изучить условия, указанные в Акте приема-передачи/Товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Покупатель не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.

Возврат денежных средств либо обмен Товара по заявлению Покупателя производится после проверки качества Товара по адресу пункта самовывоза (г. Москва, 1-й Силикатный проезд, 13с27). В случае если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата/обмена передан Товар не тот, который был приобретен у Продавца, денежные средства не возвращаются.

Если товар приобретен Дистанционным способом, то доставка товара для возврата осуществляется либо самим покупателем, либо через транспортную компанию, например который был отправлен груз. Право выбора транспортной компании остается за продавцом. Деньги в этом случае перечисляются по указанным Покупателем реквизитом после оформления акта осмотра товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит обратно Продавцу только после передачи Продавцу Товара по указанному адресу (г. Москва, 1-й Силикатный проезд, 13с27).

Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара в соответствии с настоящим разделом несет Покупатель.

Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

Не редиректит после оформления заказа shopkeeper

Скопировала стандартный чанк shopOrderForm
в новый чанк shopOrderForm_new
Сначала редирект работал

Шаблон оформления заказа не менялся, при попытках удалить строки с заполнением имэйла/адреса/способов доставки в shopOrderForm_new заказ в админку падал, но редирект не выполнялся.
при переключении на стандартный чанк shopOrderForm редирект происходил, а потом вдруг перестал
исходный чанк не менялся, айдишник страницы «спасибо за заказ» 19 и не менялся
Два вопроса:
1) как убрать ненужные поля в оформлении заказа
2) и почему перестал работать редирект (может какие-то лимиты в админке по количеству заказов или еще что)?
P.S. письмо о заказе на почту не приходило никогда, но с этим вопросом я еще не разбиралась, почту еще не настраивала, нигде исходящий почтовый адрес и доступ к нему не прописывала

Комментарии (6)

при том сейчас он не редиректит даже с исходным shopOrderForm

я когда начинала оформляла страницу заказа периодически меняла shopOrderForm_new на shopOrderForm, чтобы найти момент, когда отваливается редирект, правила только шаблон и shopOrderForm_new в какой-то момент оно все перестало работать
я понимаю, что код либо работает, либо нет, нет тут магии, есть только кривизна рук =))) поэтому и думаю, может где-то происходит переполнение или лимиты какие-то, хотя маловероятно, чтобы редирект был с этим связан…

Смотрите ошибки в логе. Код сейчас верный.
Если всё, что нужно, прописано в чанке shopOrderForm_new и существует чанк shopOrderReport, то должно работать.

Логика такая:
Сначала запускается Shopkeeper. Он формирует саму корзину и переменные в сессии для заказа.
Далее вызывается FormIt и за ним — сам код формы.

При отправке по очереди срабатывают скрипты, которые указаны в параметре &hooks. Причём, если какой-то выдал ошибку, то далее все стопорится.

spam — проверка на СПАМ
shk_fihook — запись данных заказа из сессии в базу (приложение «Управление заказами») и формирование плейсхолдеров для писем.
email — отправляет письмо менеджеру с данными, которые подготовил shk_fihook
FormItAutoResponder — отправляет письмо покупателю с теми же данными.
redirect — просто открывает страницу, которая прописана в соответствующем параметре, если все до этого прошло нормально.

То есть, если у Вас не приходит письмо менеджеру (не срабатывает хук email), то всё, что за ним просто будет проигнорировано.

Разбирайтесь с письмами и все остальное заработает.
Смотрите лог ошибок — FormIt туда пишет всю информацию в таких случаях.

PS
Кстати, можно немного упростить вызов:

Неа, так то же не работает

логи проверила — пусто, позвонила хостеру, проверили на сервере — нет ошибок.
shopOrderReport существует (стандартный, изменения не вносила)
Может быть можно как-то иначе сделать редирект не через формит, поскольку заказ в админку падает, без письма на почту заказчикам жить можно, но нужно как-то пользователей информировать о том что они его сделали

Для добавления комментариев вы должны авторизоваться или зарегистрироваться.

Порядок оформления заказа

В интернет-магазине TNL Professional заказ можно оформить с помощью быстрого заказа (не требует регистрации) или стандартным способом с использованием корзины (требуется регистрация). Соответствующие кнопки есть на странице каждого товара (см . рис. 1). Внимание! Минимальная сумма заказа составляет 500 рублей. Для товаров стоимость менее 500 рублей заказ в 1 клик оформить нельзя!

Оформление заказа в 1 клик

Выберите необходимый товар и нажмите кнопку «Заказ в 1 клик». В открывшемся окне внимательно заполните все необходимые данные: ФИО получателя, адрес и способ доставки, способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Далее, в зависимости от выбранного способа оплаты, Вы будете перемещены либо на страницу онлайн-оплаты, либо на страницу с информацией об оформленном заказе.

Оформление заказа через корзину

Для оформления заказа через корзину в неё нужно добавить все необходимые товары. Корзина доступна на всех страницах интернет-магазина и расположена в центре верхней части страницы (см . рис. 2). Добавьте необходимые товары и перейдите в корзину.

Оформление заказа через корзину доступно только зарегистрированным пользователям. Если Вы регистрировались ранее — авторизуйтесь в соответствующей форме, если нет — заполните форму быстрой регистрации. После авторизации станет доступной кнопка «Оформление заказа». При необходимости отредактируйте количество товаров в заказе и нажмите кнопку «Пересчитать ». Если заказ сформирован правильно — нажмите кнопку «Оформить заказ» (см . рис. 3)

В зависимости от указанного адреса получателя на следующем шаге Вам будут предложены доступные для этого адреса способы и условия доставки заказа (см . рис. 5). Подробнее о способах и условиях доставки. Выберите удобный способ доставки и п родолжите оформление, нажав кнопку «Далее ».

На следующем шаге выберите удобный способ оплаты. Доступность тех или иных способов оплаты зависит от условий доставки и может меняться (см . рис. 6). Подробнее о способах и условиях оплаты. При положительном балансе лицевого счёта Вы сможете активировать функцию частичной оплаты заказа средствами с лицевого счёта. Выберите форму оплаты и завершите оформление заказа , нажав кнопку «Далее »

После оформления заказа, если Вы выбрали оплату заказа онлайн Вам будет предложено перейти непосредственно к оплате заказа. Если Вы выбрали иные способы оплаты — Вы сможете увидеть все данные заказа. История заказов доступна в личном кабинете пользователя.

Все вопросы и предложения по работе интернет-магазина присылайте на электронный адрес службы поддержки интернет-магазина —

8 800 250 3 253

Регулярные акции и секретные скидки для подписчиков наших групп в популярный социальных сетях! Подписывайтесь на наши новости и будьте в курсе событий!

Как оформить заказ? Пошаговая инструкция

Сделать заказ на сайте Lamoda просто. Для этого нужно:

1. Выбрать инструкцию для наиболее удобной для вас платформы:

• описание оформления заказа на сайте находится ниже
• мобильная версия сайта
• приложение на iOS
• приложение на Android

2. Найти необходимый товар;

3. Выбрать необходимый размер. Для этого используйте гид по определению размеров;

4. Нажать на кнопку «Добавить в корзину»;

5. На экране появится всплывающее окно, в котором будет возможность либо вернуться к покупкам, нажав кнопку «Продолжить покупки», либо перейти к оформлению заказа, нажав кнопку «Оформить заказ» внизу. Выберите необходимое действие;

6. Чтобы удалить из Корзины ненужные позиции, наведите курсор на эту позицию, справа появится кнопка «Убрать из корзины»;

7. На странице оформления нужно внести все контактные данные*;

* если вы не хотите получать рассылку, то снимите галочку в поле «Подписаться на новости и скидки»;

8. Чтобы применить промо-код, укажите код купона в поле «Промо-код» и нажмите кнопку «Применить»;

9. Выберите удобный вариант оплаты;

10. Нажмите кнопку «Отправить заказ»;

11. После нажатия кнопки «Отправить заказ» появится сообщение об успешно завершенной процедуре оформления заказа.

Способы оформления заказа

Вы можете оформить заказ самостоятельно, с помощью интернет-менеджера по бесплатному телефону или выбрать нужный товар в магазине вашего города.

Оформить заказ самостоятельно на сайте:

• Выберите понравившуюся модель, определитесь с размером и цветом;
• Нажмите кнопку «Купить». Товар мгновенно добавится в корзину. Вы можете дальше совершать покупки или перейти в раздел «Корзина» для оформления заказа;
• В разделе «Корзина» проверьте размер и укажите желаемое количество товара, после этого нажмите кнопку «Оформить заказ»;
• Выберите удобный способ получение товара: доставка или самовывоз;
• Заполните форму с контактными данными;
• Выберите желаемую форму оплаты.
• Убедитесь, что вы заполнили все поля верно и нажмите кнопку «Продолжить».

Ваш заказ примет статус «принят», о чем вы будете проинформированы по той электронной почте, которую указывали при оформлении заказа.

Оформить заказ по телефону

• Продиктуйте менеджеру артикул, цвет и размер нужного товара, а также свои контактные данные и адрес доставки;

Если вы по какой-то причине передумали, вы можете отказаться от доставки, но только до того момента, пока ваш заказ не передали в курьерскую службу;

Если вы планируете забрать заказ самостоятельно в одном из пунктов самовывоза, просто предупредите об этом менеджера;

Вы можете дополнить свой заказ новыми покупками в течение всего дня.

Оформить заказ по электронной почте [email protected]:

• Укажите в письме артикул, цвет и размер нужного товара, а также свои контактные данные (ФИО, телефон) и адрес доставки;
• Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для подтверждения заказа и уточнения деталей;
• О статусе заказа мы будем информировать вас по электронной почте.

Посетить магазин и выбрать понравившийся товар лично:

Товар можно приобрести в любом из магазинов сети SKIMIR.

Для вашего удобства вы можете:

• ознакомиться с ассортиментом на сайте SKIMIR и узнать о наличии товара в интересующем магазине, а также о его количестве;
• сделать онлайн-заказ, то есть забронировать товар в любом удобном для вас магазине, и в течение 48 часов подъехать для примерки и покупки;
• оформить предзаказ по бесплатному номеру телефона 8 (800) или на сайте интернет-магазина, выбрав способ получения «Заберу самостоятельно» с указанием адреса магазина.

Как оформить заказ на сайте

1. Войти или зарегистрироваться

Оформить заказ могут только зарегистрированные пользователи. Войдите в Личный кабинет под своим логином или зарегистрируйтесь, если Вы у нас впервые. Регистрация займет не более 2 минут.

2. Добавить товар в «Корзину»

Поместите товар в корзину, нажав кнопку «Купить» на странице товара.

После добавления товара Вы автоматически перейдете в «Корзину». Если Вы хотите продолжить покупки, вернитесь в каталог, нажав на «Каталог» в верхнем меню.
В «Корзине» Вы можете: проверить Ваш заказ, при необходимости изменить количество товара, отложить товар в раздел «Отложенные», для последующего оформления в заказ или удалить товар, если передумали его заказывать.

Если у Вас есть код купона для скидки, то введите его в пустое поле и нажмите кнопку «Ок».

Когда все необходимое уже в корзине, нажмите «Оформить заказ».

3. Оформление заказа

Выберите тип плательщика: физическое или юридическое лицо.
Укажите регион доставки. Если Вашего города нет в списке укажите область/край. Данная информация используется для выбора способа доставки.
Нажмите кнопку «Далее».

4. Доставка

Выберете способ оплаты. Подробнее о способах оплаты можно прочитать здесь.
Нажмите кнопку «Далее».

6. Контактная информация покупателя

Укажите ФИО, адрес электронной почты,телефон, адрес доставки. На указанную почту будут поступать информационные письма об изменениях статуса заказа.
Поставьте галочку, чтобы разрешить нам обработать ваши персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Мы гарантируем полную конфиденциальность информации и не передаем ее третьим лицам.
Проверьте контактную информацию и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Ваш заказ принят! После того, как все шаги выполнены, на экране появится номер вашего заказа.

Если Вы выбрали оплату он-лайн, то Вы будете перенаправлены на сайт nextpay.ru, где будет открыта платежная форма для онлайн-платежа.

После успешного оформления заказа на электронную почту придет автоматическое уведомление. Если письмо не пришло, проверьте правильность указанной элктронной почты и папку «Спам». Если появятся вопросы (нет ФИО, адреса доставки и т.п.), наш менеджер свяжется с Вами по электронной почте.

Условия работы

В нашем магазине заказы оформляются тремя способами: через корзину на сайте (круглосуточно), по телефону (ежедневно, с 09 до 21 часов по московскому времени) или по электронной почте [email protected] (круглосуточно). Однако, настоятельно рекомендуем заказывать через сайт (оформляя заказ через корзину). В этом случае Вы получаете наиболее широкий выбор способов оплаты, а также всегда можете отследить статус заказа («принят», «передан в курьерскую компанию», «выполнен»).

Уважаемые покупатели!

Обращаем Ваше внимание на условия покупки пальто Pompa:

В связи с тем, что при производстве пальто Pompa используются высококачественные материалы, деликатные шерстяные ткани и уникальная фурнитура, мы вынуждены вводить ограничения при заказе пальто, чтобы минимизировать вероятность порчи изделий при транспортировке (особенно при возвратах):

Максимальное количество вещей, отправляемых без предоплаты, т.е. при оплате наличными курьеру — 6 штук, из которых 2 пальто.

Заказы, содержащие большее количество товаров, будут доставлены только при полной предоплате (кредитной картой или банковским переводом).

Просим Вас с пониманием отнестись к нашим условиям заказа пальто, которые продиктованы исключительно ценностью пальто Pompa. Если Вы сомневаетесь в правильности выбора размера – проконсультируйтесь у оператора, запросите точные замеры выбранной Вами модели.

1. Прием заказов через сайт

Прием заказов через интернет-сайт осуществляется круглосуточно.
Обработка заказов осуществляется каждый день с 9 до 21 часов (время московское).

Ознакомившись с каталогом наших товаров, выберите те, которые Вам необходимы, укажите количество товаров каждого вида, которое Вы хотели бы приобрести на странице товара или в списке товаров, после этого нажмите «Купить» напротив соответствующего товара. После этого Вы увидите диалоговое окно. Если Вы хотите продолжить заказ товара — нажмите в этом окне «Продолжить»; если Вы завершили формирование заказа — нажмите «Корзина», Вы перейдете в корзину. Если никаких действий при открытии диалогового окна Вы не произведете, окно закроется само собой.

После того, как Вы выбрали товары и их количество, нажмите в правом верхнем углу экрана, в разделе «Ваша корзина», ссылку «Показать корзину». Вы попадаете в корзину, где показаны все выбранные Вами товары и цена заказа. При необходимости Вы можете удалить из корзины часть товаров, нажав на иконку «Удалить товары из корзины». Если Вы определили наименование товара, его количество и сумму по заказу, нажмите «Оформить заказ».

Чтобы приступить к оформлению заказа, Вы должны зарегистрироваться, если Вы не сделали этого раньше. Регистрация включает в себя предоставление контактных данных для оформления Вашего заказа и его исполнения, путем заполнения предложенной формы на сайте. После регистрации на сайте на указанный электронный адрес придет уведомление. Данное уведомление содержит ссылку, которую необходимо активировать, после чего зайти на сайт для продолжения оформления заказа. Чем точнее Вы укажете свои данные, тем меньше проблем возникнет при оформлении и доставке заказа.

После регистрации Вам необходимо ввести логин и пароль для продолжения оформления заказа. Далее Вам необходимо выбрать способ доставки товара из предлагаемого списка, который уже зависит от выбранного Вами способа доставки (в зависимости от веса и объема сумма доставки может изменяться, точную сумму доставки Вам сообщит сотрудник нашего магазина, после подтверждения заказа). Система пересчитает стоимость заказа с учетом стоимости доставки, если это не произошло, нажмите кнопку «Пересчитать». Для продолжения оформления заказа — нажмите кнопку «Продолжить». После этого Вы оказываетесь на странице оформления заказа, внимательно посмотрите все параметры заказа и, если все правильно, нажмите кнопку «Заказать» — перед Вами Ваш заказ, оформленный на бланке.

Вы должны обязательно получить подтверждение по электронной почте или по телефону о том, что Ваш заказ принят. В полученном электронном письме будут ссылки для подтверждения заказа или отказе от него. Ваш заказ будет обработан только после его подтверждения, то есть когда Вы нажмете соответствующую ссылку или уведомите нас по телефону.

2. Прием заказов по телефону

Вы можете заказать наш товар, позвонив нам по телефону 8 (800) 555-40-81.
Прием заказов по телефону осуществляется с понедельника по пятницу с 9 до 21 часов (время московское).

Для заказа по телефону Вам необходимо выбрать товар на нашем сайте или воспользоваться консультацией нашего сотрудника. При звонке оператору приготовьтесь предоставить следующую информацию:

Ваши фамилия, имя и отчество или фамилия, имя и отчество получателя товара;

• номер Вашего телефона (желательно два номера);
• каким способом Вы желаете получить Товара: доставка товара по указанному Вами адресу или получение товара в пунктах выдачи курьерских компаний PONY EXPRESS; СДЭК.
• адрес доставки, удобное для Вас время доставки;
• полное наименование Товара (необходимо назвать артикул), его комплектация, размер (если применимо), количество Товара.

3. Прием заказов по электронной почте

Вы можете заказать наш Товар, направив электронное письмо по адресу: [email protected]

Прием заказов посредством электронной почты осуществляется круглосуточно.

Обработка заказов осуществляется каждый день с 9 до 21 часов (время московское).

Для заказа данным способом Вам необходимо выбрать товар в нашем интернет-магазине.

Ваш заказ обязательно должен содержать следующую информацию:

Ваша фамилия, имя и отчество (или ФИО получателя товара);

• номер Вашего телефона;
• каким способом Вы желаете получить товар: доставка товара по указанному Вами адресу или получение товара в пунктах выдачи курьерских компаний PONY EXPRESS, СДЭК.
• адрес доставки, в том числе ближайшая станция метро (при доставке), удобное для Вас время доставки;
• полное наименование товара (указать артикул), его комплектация, размер, количество товара.

Вы можете дополнить заказ необходимой информацией по Вашему усмотрению.

Электронное письмо, содержащее вышеуказанную информацию о заказе, Вам необходимо направить по адресу нашей электронной почты: [email protected] , указав в теме письма: «Заказ продукции из интернет-магазина».

Вы должны обязательно получить от нас подтверждение по электронной почте или по телефону о том, что Ваш заказ принят. Ваш заказ будет обработан только после его подтверждения, то есть когда Вы нажмете соответствующую ссылку или уведомите нас по телефону.

К сожалению, иногда бывают случаи, когда один из заказанных Вами товаров заканчивается на складе, и мы не можем полностью исполнить Ваш заказ. В этом случае мы связываемся с Вами по указанным Вами координатам и договариваемся, как лучше поступить — отправить сначала часть заказа, а недостающие товары пересылать по мере их появления, дождаться пока не сформируется весь заказ или удалить из заказа отсутствующие товары.

Размещая свой заказ на данном сайте, позвонив в интернет-магазин по контактным телефонам, а также направив по электронному адресу письмо с Заказом, Вы подтверждаете свое согласие на обработку, хранение и использование ООО «АРТ-МОДА» и его контрагентами Ваших персональных данных, в целях исполнения Вашего заказа.

После оформления заказа выбивает ошибку.

Здравствуйте. Вчера все было в порядке, сегодня без каких либо изменений пользователи начали жаловаться на краш сайта после заказа. Проверил, действительно выбивает.

Попробуйте написать в поддержку хостинга, передав им эту ошибку, у вас почему-то файлы пытаются подключаться по разным путям, /home/u361397/html/ и /home/u361397/a-fito.ru/html/

Добавить ответ

Webasyst — это CMS нового поколения, совмещающая в себе инструменты для управления сайтом и интернет-магазином с полезными приложениями для совместной работы с коллегами и взаимодействия с клиентами. Единый центр управления бизнесом через интернет.

Магазин Webasyst

• © 2002—2019 Webasyst
• О компании
• Блог
• Договор-оферта
• Webasyst.com

Мы получаем и обрабатываем персональные данные посетителей сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Отправка персональных данных с помощью любой страницы сайта подразумевает согласие со всеми пунктами Политики.

Правильная процедура обработки заказа в интернет-магазине

Процедура обработки заказа — самый критичный этап в продажах интернет-магазина. От его результата зависит лояльность клиента.

Любой стресс для клиента должен быть минимизирован. Общение с ним должно быть вежливым в любом случае, даже если:

• клиент сделал заказ на маленькую сумму;
• ведет себя нагло или хамит.

Возможно, другого шанса завоевать этого клиента уже не будет.

Чтобы ответить на все вопросы по обработке заказа в интернет-магазине, мы создали блок-схему обработки .

Сейчас мы кратко рассмотрим основные этапы обработки заказа.

Этап 1. Предварительная обработка заказа

На данном этапе мы проверяем данные о клиенте, выбранных способах оплаты и доставки, высылаем клиенту подтверждение заказа и, если нужно, звоним ему.

Еще на этапе оформления заказа необходимо устранить основные риски для покупателя. Клиент всегда должен понимать, сколько будет стоить его заказ, есть ли товар в наличии сейчас, когда он будет доставлен, как его оплатить и при необходимости вернуть.

Если точная стоимость заказа не может быть рассчитана без оператора, то лучше не принимать оплату заказа на этапе его оформления, а высылать письмо и ссылку для оплаты после обработки заказа оператором и выяснения финальной стоимости. Конечно, это добавляет хлопот потребителю, но многие клиенты готовы на это.

Любой новый заказ должен быть проверен менеджером на предмет корректности и достоверности заполненной клиентом информации (телефон, адрес доставки и т.д.). Большинство таких ошибок можно устранить еще на этапе оформления, если проводить проверку заполненных покупателем полей до того, как нажата кнопка «Оформить заказ».

Наша цель — постоянно снижать риски для клиента и для самого интернет-магазина, уменьшать число отказов, отмененных заказов и объем лишней работы для менеджеров.

С этой точки зрения необходимо:

• подтверждать покупателю факт оплаты заказа письмом или по SMS;
• сообщать, что товар зарезервирован и/или готов к самовывозу;
• подтверждать факт оплаты заказа;
• перезванивать клиенту, если это необходимо для подтверждения заказа или спокойствия самого клиента.

Конечно, следует минимизировать число сообщений и контактов по отношению к покупателю, так как высокая частота обращений раздражает клиента и понижает вероятность следующей покупки.

Когда заказ подтвержден и проверен, мы переходим к этапу оплаты.

Этап 2. Оплата заказа и переход к его сборке

Если дальнейшая обработка заказа предусматривает его обязательную оплату, то необходимо в ненавязчивой форме добиться ее удобным для клиента способом. При этом важно понять, по какой причине клиент откладывает оплату. Он занят, просто забывчив или на самом деле не собирается совершать покупку? Достаточно предложить клиенту по телефону помощь с оплатой заказа, чтобы выяснить реальную причину.

В остальных случаях задача проста:

1. получить оплату заказа, если это требуется для сборки заказа (например, товар под заказ, его цена велика, заказ доставляется в другой город и т.п.);
2. обновить статус заказа и перейти к сборке, если оплата заказа будет произведена при получении.

Здесь необходимо отметить несколько важных моментов:

1. Интернет-магазину необходим инструмент автоматического уведомления менеджеров о неудачных попытках оплаты заказов. Ведь редкий клиент будет настойчиво обращаться в магазин и говорить о том, что оплата не проходит. Связаться с клиентом и помочь ему с оплатой — это фактически предотвратить его уход, отмену заказа и получить «плюс в карму» магазина.

2. Факт оплаты следует подтверждать либо по e-mail, либо по SMS. Иначе у клиента возникнет сомнение, что оплата действительно получена магазином.

3. Клиент должен узнать срок получения заказа либо на этапе подтверждения, либо на этапе оплаты. По статистике, до 80 % клиентов ожидают, что заказ можно получить уже на следующий день или даже в день его оформления. Многие не заходят в раздел «Доставка», не изучают информацию об условиях и сроках самовывоза. Идеально, если в карточке товара или на этапе оформления клиент может увидеть дату доставки/самовывоза.

Итак, какие риски следует минимизировать:

1. риск ухода клиента, негативного отзыва и «минуса в карму» в случае проблем с оплатой;
2. риск отмены заказа на этапе доставки, если сборка и доставка — дорогостоящие процессы.

Этап 3. Сборка заказа

Логика этого этапа полностью подчиняется бизнес-процессам самой компании. Основные этапы мы представили на блок-схеме, когда:

1. все товары есть в наличии и их надо зарезервировать на складе или в физическом магазине;
2. части товаров из заказа нет или их надо заказать у поставщика;
3. заказ необходимо скомплектовать: собрать в одну корзину/коробку/другую единицу комплектации.

При самовывозе, если товары есть в конкретном магазине и их не требуется туда доставлять, комплектация может происходить и после оплаты клиентом в кассе данного заказа. Так это, например, происходит у «Юлмарта».

В любом случае необходимо помнить основные принципы обработки заказа:

1. прозрачность процесса для клиента и ясность даты выполнения заказа;
2. минимальное количество контактов с клиентом, но обязательное уведомление о смене статуса заказа;
3. минимизация времени обработки заказа при сохранении качества.

Этап 4. Доставка заказа

Доставка заказа — финальная и главная часть всего процесса. Именно на данном этапе большинство российских магазинов совершают грубые ошибки ввиду того, что сама культура обслуживания покупателей в РФ находится на крайне низком уровне, особенно в сегменте массовых товаров.

Блок-схему этапа мы приводить не будем, так как она очень объемная: с ней можно ознакомиться в прикрепленном файле. Опишем основные моменты, на которые следует обратить внимание.

Исходя из принципа прозрачности процесса для клиента и ясности даты получения заказа, на этапе получения главными пунктами становятся:

1. вежливость оператора и удобное для клиента время доставки;
2. пунктуальность курьера, звонок за 1-2 часа до доставки и умение корректно изменять время доставки при необходимости;
3. внешний вид курьера и его адекватное поведение при передаче заказа;
4. в случае доставки в регионы — предоставление кода отслеживания посылки/отправления и ссылки на сайт службы доставки. Также желательно выводить код трекинга непосредственно в личном кабинете на сайте интернет-магазина.

Важно отметить, что контакт во время доставки — финальная точка взаимодействия с клиентом. Больше шансов получить лояльного клиента у магазина не будет. Поэтому крайне важно, чтобы у курьера имелись необходимые знания, умения и полномочия для разрешения конфликтных ситуаций.

Многие компании забывают, что курьер в момент передачи заказа является единственным и главным представителем интернет-магазина, с которым покупатель общается вживую! Обычно покупатель не видит ни оператора, ни начальника склада или отдела продаж, ни тем более директора. От того, как курьер доставит заказ клиенту и пообщается с ним, зависят лояльность клиента и доход магазина.

Уже прошло время, когда интернет-магазины могли строить свои планы продаж исключительно на новых клиентах. Построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с покупателями — единственно правильная стратегия.