Как реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику?

«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.

Почему нас задевает критика?

Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.

Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.

Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.

Перфекционисты стремятся быть идеальными и делать все на 5+ с первого раза. Но в жизни так не бывает, и нужно постараться принять это как данность. Абсолютно все ошибаются, в этом нет ничего страшного. Более того, замеченные кем-то недочеты – это уникальная возможность для развития. Ведь в следующий раз вы учтете замечания и уже их не допустите.

Люди, не очень уверенные в себе, могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.

Виды критики

Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.

В тексте про дизайн интерьера были опечатки, будьте внимательнее. (Опечатки действительно были).

Критика обоснована – опечатки в тексте были.

У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечатки были в одном тексте, но в других не было).

Критика отчасти обоснована – в одном тексте действительно были опечатки. Но обобщение «всегда куча опечаток» не обосновано.

У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечаток не было).

Опечаток не было – критика ничем не обоснована.

Как понять, справедлива критика или нет?

1. Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
2. Разберитесь, обоснована ли критика. Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.
3. Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений. Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.
4. Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.

Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.

Как реагировать на справедливую критику?

Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:

Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.

Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.

Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!

Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.

Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!

Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить.

Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.

Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!

Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.

Клиент: да, пришлите к 10-му!

Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.

Как реагировать на несправедливую критику?

Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.

Рассмотрим разные варианты:

1. Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.
2. Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».
3. «Перефразировать» критику на конструктивный лад. Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».
4. Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.
5. Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.

Пропустить мимо ушей. Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.

Как не обращать внимания на несправедливую критику?

Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.

Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.

Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?

Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?

Клиент: да все не устраивает!

Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?

Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?

Клиент: нет, не надо!

Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.

Клиент: ладно, оставьте так уже.

Пояснение: клиенту что-то не понравилось, но он не может сказать, что именно. Или у него просто плохое настроение. Или он не хотел оплачивать работу. Как бы то ни было, причину недовольства клиент сформулировать не может, значит, критику сложно назвать справедливой.

Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.

Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!

Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.

Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.

Что нельзя делать в ответ на критику?

• всё отрицать,
• молчать, игнорировать,
• агрессивно реагировать, «давать сдачи», обвинять собеседника в ответ,

Как быстро успокоиться, если вас критикуют?

Чтобы научиться спокойно реагировать на критику, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Прежде чем что-то сказать или сделать:

1. Про себя сосчитайте от 1 до 10 и обратно – с 10 до 1.
2. Сделайте несколько глубоких вдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
3. Возьмите лист бумаги и напишите все, что думаете об этой ситуации и этом человеке. «Вылейте» эмоции на бумагу.
4. Нарисуйте злую картинку. Просто возьмите карандаш и почиркайте от души. То, что получится, можно потом порвать и выбросить – негативная энергия уйдет.
5. Если чувствуете, что закипаете – по возможности прекратите разговор и вернитесь к нему позже. Лучше на время отступить, чем наломать дров. Выйдите из разговора под любым благовидным предлогом.

Отвлекитесь любым способом, если есть такой шанс. Даже в офисе можно ненадолго покинуть кабинет.

Пусть даже самый суровый критикан, сам того не зная, станет вашим помощником. И даст вам возможность еще больше прокачаться в профессиональном и личностном плане.

Как реагировать на критику

В процессе поиска работы, общения с самыми разными людьми, в ходе собеседования с работодателем, да и вообще «по ходу жизни», возникают такие экстремальные ситуации как критика, замечания и оскорбления. Этот момент общения является особенно стрессовым для человека, так как затрагивает самое драгоценное и хрупкое в его личности — достоинство и самооценку. Эта ситуация обязательно возникает в ходе делового общения, так как делать замечания и указывать на ошибки в работе входит в обязанности руководителя. Многолетний опыт показывает, что примерно 90 процентов людей не умеют достойно реагировать на критику и оскорбления.

А умеете ли вы? Давайте проверим. Приведем примеры типичных замечаний и оскорблений, а вы отреагируйте на каждое так, как обычно это делаете.

«Какой вы бестолковый».

«Сколько раз вам повторять одно и то же?»

«Вечно вы спорите (опаздываете, ноете, говорите глупости и так далее)».

«Вы плохо одеваетесь (говорите, слушаете, ходите и так далее)».

«Вам ничего нельзя поручить».

«Вы вчера на собрании обозвали Ивана Ивановича пустомелей».

«Вы плохой работник (специалист, слушатель, «дипломат» и так далее)».

«Любите вы поспорить (поспать, подставить начальника и так далее)».

«У вас некрасивая прическа (манеры, голос, походка и так далее)».

«Вы опоздали на собеседование на 10 минут».

А теперь посмотрим, как правильно надо было реагировать. Правильно — это, во-первых, достойно. Достойно — значит, не унижая себя и собеседника, не провоцируя конфликт. Вам удалось именно так ответить? Сомнительно. Дело в том, что подавляющее большинство людей применяют следующие ошибочные способы реагирования на критику, замечания, оскорбления.

1. ОПРАВДАНИЯ. Встречаются в 60 процентах случаев. В ответ на критику человек начинает говорить, что он не виноват, что он хороший, что замечание несправедливо, и приводить многочисленные доводы в свою защиту. Почему это ошибка? Во-первых потому, что, оправдываясь, мы занимаем униженную (похожую на детскую) позицию. Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны, их не хотят слушать. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему не интересны ваши объяснения причин опоздания.

2. КОНТРАТАКА. «Сам такой!» «От такого слышу», «А вы на себя- то посмотрите!» В ответ на критику человек сам обрушивается с критикой. Так реагируют примерно в 20 процентах случаев. Почему ошибка? Многие вспоминают поговорку: «Лучшая защита — нападение». Действительно, что лучше самому нападать, чем оправдываться, но есть более совершенный способ. А контратака всегда провоцирует конфликт. В конфликте нет никакой созидательной пользы. Только истраченные нервы и испорченные взаимоотношения.

3. МОЛЧАНИЕ. Человек молча выслушивает критику и оскорбления и думает, наверно: «Слово — серебро, а молчание -золото». Так реагируют на критику примерно в 10 процентах случаев. Кстати, Мао Цзе-дун тоже хорошо сказал: «Когда я говорил, то всегда проигрывал, а когда молчал — всегда выигрывал». Да, лучше молчать, чем оправдываться и контратаковать. Психологи знают, что молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы как бы «глотаете» оскорбление и уносите в себе. Надо хотя бы «разрядиться» потом. Помните, как в Японии подчиненные колотят специально для этого сделанных кукол, имитирующих начальников. Никогда не срывайте злобу на живых людях. А не замечали ли вы, что молчание в ответ на бурные эмоции очень раздражает определенных людей?

И только в 5 -10 процентах случаев можно услышать достойный ответ. Метод достойного реагирования на критику, замечания, оскорбления, способствует не только сохранению хороших отношений и чувства собственного достоинства, но и усиливает такое важное состояние личности, как уверенность в себе. Уверенность в себе — это опыт побед. А одерживая победы в самых трудных ситуациях делового общения, вы становитесь все более уверенным в своих возможностях. Метод прост: есть 3 разных типа критики и соответственно 3 способа достойного реагирования на каждый тип критики. Теперь подробнее.

ПЕРВЫЙ тип критики — ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВАЯ. К этому типу относятся обзывания и оскорбления («Тупица», «Неряха», «Некомпетентный», «Бестолковый» и так далее) и обобщенная критика («Безобразие», «Что вы себе позволяете», «Это черт знает что»). Так нельзя делать замечания. Человек, прибегающий к оскорблениям, как правило, находится под влиянием эмоций, а не рассудка. Значит, наша задача его успокоить и заставить думать, а не кричать. Другими словами, наша главная стратегия — разобраться в причине его гнева и поскорее завершить эту ситуацию. Следуя этим целям, надо спокойно и доброжелательно задать критикану несколько вопросов, чтобы он конкретизировал свои замечания и перешел от эмоций к размышлениям. К сожалению, одного вопроса никогда не бывает достаточно, так как человеку кричать легко, а думать трудно. Специалисты предлагают задать с ледующие типы вопросов.

Уточняющие вопросы: «Что именно вы имеете в виду?» или «Что вы хотите этим сказать?». Почти никогда после этого вопроса раздраженный человек не в состоянии сразу успокоиться и сформулировать свое замечание в конкретной форме. Он ответит приблизительно следующее: «Вы что, сами не знаете?» или «Я имею в виду, что так нельзя работать (вы — плохой специалист, это безобразие» и так далее). То есть опять применит полностью несправедливый тип критики. Будем терпеливо, спокойно и доброжелательно задавать другие вопросы, пока не скажет конкретно.

Фактические вопросы: «Назовите, пожалуйста, факты», или «Приведите примеры», или «Кто, где, когда?». Если и на эти вопросы вы не получите конкретной формулировки, а услышите примерно следующее: «Очень много фактов», или «Вы и сами знаете кто (где, когда)», или «Примеров — хоть отбавляй», — то переходите к следующему типу вопросов.

Альтернативные вопросы: «Вам не нравится это, это или это?» Например: «Вам не нравится, как я разговариваю с клиентами, или как я пишу отчеты, или то, что я часто опаздываю на работу?» То есть вы помогаете критикану сформулировать конкретные замечания. Здесь, скорее всего, он уже сможет правильно и конкретно указать на то, чем недоволен. Внимание! Правильная форма критики такая, когда критикан указывает на ваши конкретные слова или конкретный поступок, например, «Вы сегодня опоздали на 5 минут» или «Вы вчера обозвали посетителя глухим».

Опустошающие вопросы: «Вам не нравится, как я составляю отчеты, как я разговариваю по телефону и как я одеваюсь. Что еще вам не нравится?» Эти вопросы необходимы для того, чтобы критикан выложил сразу все, чем недоволен, и подольше к вам не приставал. Если он добавит еще замечания, то с готовностью примите к сведению и их: «Вам еще не нравится, что я часто опаздываю».

Этот способ реагирования самый трудный, но ведь и критика была сформулирована в самой несправедливой форме. Возможно, ваши наводящие вопросы, заданные в спокойной и доброжелательной форме, вызовут удивление и даже некоторое раздражение критикана. Так и должно быть. Это значит, что он почувствовал ваше превосходство в этой ситуации. Он привык к жалким оправданиям, контратакам или покорному молчанию, а вы спокойно пытаетесь разобраться и принять к сведению конкретные и справедливые замечания, как только их услышите.

Внимание! Задавайте эти вопросы только при полностью несправедливой критике и совсем иначе реагируйте на другую критику.

ВТОРОЙ тип критики — ЧАСТИЧНО СПРАВЕДЛИВАЯ. Это когда критикуют ваши привычки, характер или высказывают

Свое мнение (но он имеет право так думать). Например: «Вечно вы опаздываете (спорите, говорите глупости и так далее)», или «Любите вы подшучивать над другими (поспать, посплетничать итак далее)», или «Вы плохо себя ведете (одеваетесь, говорите, пишите и так далее)». Заметили, что критикан не обзывается и указывает на определенный ваш недостаток, но все-таки слишком обобщает область критики. Полностью признать такое замечание нельзя, но справедливая часть в нем есть (хотя бы его право так думать). А ВСЕ, ЧТО СПРАВЕДЛИВО, СЛЕДУЕТ ПРИЗНАТЬ — в этом суть достойного реагирования на критику.

На частично справедливую критику есть 3 способа достойного реагирования. Первый — метод «торта». Как поступить, если вам в лицо бросили сладкий торт? Увернуться от прямого попадания? Но ведь тогда творение кулинарного искусства пропадет, упав на пол. А может, попробовать открыть рот пошире, чтобы поймать торт и съесть? Покажите такой рот — не получится. Метод торта означает: откуси кусочек, а остальное пусть летит дальше. То есть: признай только справедливую часть критики, а на остальное не реагируй. Начните ответ обязательно с «Да». Всегда, признавая что-либо, следует сначала сказать это волшебное слово, чтобы успокоить собеседника, расположить его к себе и продемонстрировать свою уверенность. Вам сказали: «Вечно вы опаздываете». Достойный ответ: «Да, сегодня я опоздал». «Вы всегда ошибаетесь в правописании». Ответ: «Да, в этом отчете у меня 2 орфографические ошибки».

Второй способ применяйте тогда, когда не согласны даже с частью критики. Например, вам говорят: «У вас плохие манеры» или «Вы плохо одеваетесь». А вы считаете, что манеры правильные и одеваетесь вы хорошо. Но тот, кто так сказал, имеет право так думать. Признайте это его право, начните опять с «Да»: «Да, вы вправе так думать», или «Да, не всем нравятся мои манеры», или «Да, так может показаться».

Третий способ достойного реагирования на частично справедливую критику — это перевод критики в достоинство. Ответ начните опять с «Да». Вам говорят: «Ваши ботинки массивные и грубые, как у робота». Ответ: «Да, я и надежен, как робот». -«Любите вы поболтать». — «Да, я человек коммуникабельный». — «Вы всегда со мной спорите.» — «Да, в разговоре с вами удается докопаться до истины».

ТРЕТИЙ тип критики — ПОЛНОСТЬЮ СПРАВЕДЛИВАЯ. Вам указывают на ваши слова или поступок, то есть говорят, что вы что-то неправильно сказали или сделали. Сразу признайте, начните с «Да»: «Да, вы правы» или «Да, это правда, я сожалею об этом». Многие говорят при этом: «Извините меня». Не советуем вам часто извиняться, если в этом нет особой необходимости. Извиняющийся человек не выглядит уверенным в себе.

А как реагировать, если применили все три типа критики одновременно? Например: «Вы плохой работник. Вам ничего нельзя поручить. Вечно вы опаздываете. Сегодня опоздали на 20 минут. Так нельзя относиться к делу». Специалисты говорят, если вам предъявляют все замечания сразу, радуйтесь. Ответив правильно, вы в этом случае быстрее всего закончите этот неприятный разговор. Помните суть метода — соглашаться с тем, что справедливо. Так и здесь наилучший ответ: «Да, я сегодня опоздал». Вряд ли критикан будет повторять свою тираду сначала. Он сказал, вы согласились с тем, что полностью справедливо.

И еще три правила, которые следует соблюдать при любом способе ответа па любой тип критики.

— Тон голоса при ответе на критику должен быть спокойный, доброжелательный и заинтересованный. Ехидный, агрессивный или раздраженный тон может все испортить.

— Фраза ответа должна быть предельно краткой. Примерно 5 слов и ни одного лишнего. Не следует говорить: «Да. но», так как «но» означает «нет» и вызывает новую волну критики. И краткость нужна именно для того, чтобы не дать критикану нового повода для замечаний, чтобы он не мог «зацепиться» за ваши же слова.

— Не следует сразу отвечать на риторические вопросы: «Что вы себе позволяете?», «До чего вы докатились?», «Сколько раз вам повторять?», «Вы что, с луны свалились (белены объелись, неграмотный)?». На эти коварные вопросы нет достойного ответа. Критикан торжествующе сверлит вас глазами и ждет вашей реакции. Спокойно и доброжелательно спросите его: «Вас это действительно интересует?». Установлено, что примерно в 70 процентах случаев он скажет «Нет», почувствовав некорректность своего риторического вопроса. Значит, вам не надо на него отвечать. Но если скажет: «Да, интересует», — то коротко ответьте по смыслу вопроса. Пример: «Вы что, с луны свалились?» — «Вас это действительно интересует?» — «Да, интересует». — «Я — землянин».

Как правильно реагировать на критику

Никто не откажется от лишнего доброго слова в свой адрес. Всем хочется слышать от людей как можно больше приятных вещей о себе. Известно, что похвала может послужить источником вдохновения, а критика способна сразить наповал самооценку. Все мы по-разному реагируем на критику: одни отвечают на нее агрессией, другие выслушивает все в гробовом молчании.

Как же правильно отреагировать на критику, чтобы не ударить лицом в грязь и выйти из конфликта победителем? Давайте разбираться.

Общеизвестно, что существует критика двух видов – конструктивная и неконструктивная.

Чаще конструктивная критика имеет под собой положительную основу и, как правило, исходит от людей, которым не наплевать на наше благосостояние. Ими могут быть наши близкие, наставники, друзья и т. п. Разумеется, выслушать критику даже от близкого человека тоже непростая задача, но лучше всего повести себя достойно и воздержаться от ответных выпадов. В данной ситуации самое здравое поведение – выслушать своего собеседника и на самом деле учесть его замечания.

Неконструктивная критика прямо противоположна конструктивной и несет в себе заряд негативной энергии. В большинстве случаев люди просто выслушивают её, получая на себя весь заряд негатива, а потом удаляются в абсолютно подавленном состоянии. Некоторые же отвечают на неконструктивную критику агрессивным поведением в попытках задеть собеседника. Но такая реакция не срабатывает, потому что критикан как раз её и ожидает.

Люди, которым свойственно получать удовольствие от критики других, постоянно находятся в поисках жертвы, чтобы за ее счет поднять свою самооценку. Заслышав неконструктивную критику от другого человека, понимайте, что он просто пытается самоутвердиться за ваш счет, отвести душу, отодвинув собственные проблемы куда подальше. Агрессивная реакция и желание развязать конфликт – вот что ожидает от вас критик-манипулятор.

Конечно, если вы «собаку съели» на том, чтобы оправдывать ожидания окружающих, то можете пойти в атаку, но разумнее поступить совсем по-другому. Критикующего провокатора можно запросто обезоружить неожиданной реакцией: спокойствием и чувством юмора. Только не опускайтесь до злого сарказма в его адрес, иначе рискуете оказаться на том же уровне. Любая критика способна выбить почву из-под ног, но агрессия лишь подольет масла в огонь.

Вне всякого сомнения, реакция человека, на которого вылили ведро грязной критики, начнет сводиться к попыткам защитить или оправдать себя, а, возможно, и к ответному критиканству. Но ни в коем случае нельзя давать волю закипающим внутри эмоциям и идти на поводу провокатора. Весьма полезной будет тренировка самодисциплины и умения сладить с конфликтными ситуациями спокойно и без скандалов.

Убедите себя расслабиться и не спешить с ответом на выпад критикующего, лучше сделайте глубокий вдох и подумайте, как поступить дальше. На неприятное сообщение можно ответить позже, когда утихнут эмоции. Если же критика была брошена вам прямо в лицо, то сперва постарайтесь не лишиться самообладания.

Помните, что любая критика – прекрасная возможность взглянуть на себя со стороны. Осознав это, просто улыбнитесь собеседнику в ответ и поблагодарите за оказанное внимание. Таким образом, вы не просто покажите себя как человека спокойного, воспитанного и рассудительного, но и полностью обескуражите критикующего.

Вероятно, после ваших благодарственных слов прозвучит что-то вроде: «Извините за прямоту, но ведь я прав…». Это будет значить, что вам удалось слегка пристыдить критикана. Но не ждите, что он тут же кинется вымаливать у вас прощение за придирки, а потом уйдет с миром.

Не забывайте: любого конфликта можно избежать, если вовремя повести себя достойно и не давать эмоциям верховодить вашими поступками. Лучше всего не заглушать голос разума, а начать к нему прислушиваться.

Поделитесь постом с друзьями!

Как реагировать на замечания и критику

У меня нет оправданий и не может быть. Я солдат, война есть война, и я не жду себе никаких поблажек.
скачать видео

Сильные люди критику умеют позитивно воспринимать критику в свой адрес.
скачать видео

Консультирует Александр Рапопорт
скачать видео

С мутной критикой, когда замечания формулируются неясно, нечетко и где разумное перепутано с глупым и обидным, разбираться сложно. В таких случаях нежелательно вступать в разборы и препирательства, лучше подумать над происшедшим самому (самой) или хотя бы перенести разговор на другое время и в другие обстоятельства, где можно поговорить более разумно и не торопясь.

Справедливая критика бывает больна, но относиться к ней нужно с вниманием и благодарностью. Нам сложно увидеть свои недостатки так же ярко и выпукло, как видят их люди, которые общаются с нами на работе, дома, в дружеской неформальной обстановке. Справедливая критика подсказывает нам, где мы и в чем неправы, дает возможность поправить ситуацию, сделать дело лучше.

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону: реагируйте на нее позитивно. Если критика справедлива, лучше согласиться с нею сразу и в категоричной форме. Если вы свои ошибки признаете быстро и решительно, обычно это обезоруживает собеседника.

Редко, но это может и не произойти. Некоторым людям кажется важным, чтобы виновный пострадал и попереживал подольше, и быстрое признание своей вины им покажется слишком легким. Они успокаиваются только тогда, когда будут свидетелем длящихся душевных мучений. Объяснять им, что они не правы, не всегда реально, и проще бывает продемонстрировать им то, что они так ждут.

Культура свойственна не всем, и от многих людей и не раз вы когда-то услышите и глупые, и обидные замечания. Такую мусорную критику по возможности лучше пропускать мимо, даже не обсуждая. «Собаки лают, караван идет». Делайте свое дело наилучшим образом, и не тратьте время на препирательства с теми, кто критикует вас не по делу, не разбираясь, или занимаясь просто сведением счетов.

Гораздо сложнее ситуация, когда несправедливая и обидная критика звучит в ваш адрес от шефа или старших. Как реагировать на это? — В любом случае начните с того, что сделайте так, как вам сказано, тем более вполне вероятно, что это не критика не справедлива, а вы не всё понимаете в происходящем. Шефу или старшим часто — виднее. Другое дело, обидная форма замечаний к вам — да, это не дело. Если отношения с ними хорошие, после всего можно попросить делать вам замечания в более приемлемой для вас форме. Часто бывает очень полезно сформулировать прямым текстом, как вас можно критиковать, чтобы вы воспринимали это нормально. А если отношения у вас проблемные, то вместо того, чтобы обижаться на неприятную для вас форму критики в вашу сторону, задумайтесь в главном: можно ли отношения изменить? Или — что предпринять еще, чтобы изменить ситуацию в целом?

И совсем особая ситуация, когда несправедливая критика в обидной форме звучит от близкого человека. Понятно, что эмоции бывают у всех, что это не характеризует ваши отношения в целом, но поощрять это всё равно не стоит. Если человек рядом с вами всё-таки адекватен, как реагировать на обидную и не справедливую критику в вашу сторону?

Курс Н.И. КОЗЛОВА «ВНУТРЕННЕЕ ХОРОШО»
В курсе 2 части по 6 видеоуроков. Посмотреть >>

Если жена начнет говорить о своей обиде – напряженность будет возрастать. Лучше, если она сначала обозначит свои чувства для себя (мысленно): «Да, мне обидно, что он меня критикует. Это очень неприятно. Нужно подумать, что можно сделать, чтобы в следующий раз он высказывал свое мнение в другой форме». Затем ей будет несложно переключиться на конструктив: сколько времени отнимет эта пробка, можно ли найти пути объезда, какими словами вернуть радостную атмосферу в машине и т.п. И, когда пробки и проблемы станут позади, уже можно (и нужно) вернуться к той ситуации. А именно,

— У меня есть просьба к моему любимому мужчине! Можно любимой женщине обратиться к любимому мужчине?
— Да, можно!
— А он меня сразу поцелует в знак любви и самых теплых чувств?
— С удовольствием! (целуются).
— У меня к тебе просьба на меня ругаться не сразу. На любимую женщину сразу ругаться — нельзя. Надо делать это неторопясь, вначале разобраться, подумать о происшедшем вместе с нею, и уже если она совсем неадекватная — тогда на нее ругаться. В эту ужасную пробку на дороге направила нас я, на это конечно поругаться можно, но все таки — не сразу. Я предложу в следующий раз не торопиться и о любимых заботиться. Я бы тоже со своей стороны взяла бы такое обязательство, и когда захочу на тебя поругаться, себя остановлю и сразу делать это не буду. А вначале постараюсь разобраться. Любимый мужчина, как тебе такая моя просьба?

Пример достойного ответа на не вполне обоснованную критику.

На несправедливую критику можно ответить весело и по-доброму.
скачать видео

Как правильно реагировать на критику

Если вы хотите совершить нечто оригинальное и добиться результатов, рано или поздно вы столкнетесь с критикой и отторжением. Из-за страха перед ними у вас может появиться желание отложить дело на потом. Необходимо найти способ справиться с этим страхом и продолжить движение вперед несмотря ни на что. Психотерапевт и коуч Марк Макгиннесс предложил свою систему, как научиться использовать поражения, разочарования и враждебность в качестве стартовой площадки для своей деятельности.

Побороть страх

Если вы мечтаете о чем-то большом, мечта зажигает в вас искорку предвкушения. Перед вами открываются новые горизонты, которые много обещают и манят вперед. Но первый порыв возбуждения проходит. Вы начинаете думать, что все может пойти не так. И в сердце врывается страх. У вас два пути: бежать без оглядки или взять себя в руки, побороть страх и шагнуть вперед.

Как ни странно, страх меньше, если ему не сопротивляться. Если вы знаете, что это нормально, то не паникуете. И предпринимаете следующие шаги:

1. Подумайте о своей великой мечте или задаче, с которой нужно справиться. Представьте, как воплощаете ее в жизнь. Постарайтесь увидеть все как можно более реалистично и скажите себе, что вы действительно намерены этого добиться… а затем подождите, пока появится страх.

2. Почувствовав, как страх разливается по телу, не сопротивляйтесь и не пытайтесь его игнорировать. Оставайтесь собранным и бдительным, понаблюдайте, в какой части тела вы его ощущаете. Вдохните, наполните воздухом именно ее и дайте себе прочувствовать страх, осознавая при этом, что нет причин для паники.

3. Отмечайте приходящие в голову мысли. Если вы поймали себя на том, что «смотрите фильм-катастрофу», – выключите его! Представьте, как вынимаете диск из DVD-проигрывателя и ломаете его пополам. И сразу же загрузите программу «мысленной тренировки». Вы должны увидеть, как эффективно справляетесь с проблемой, выживаете и успешно достигаете цели.

4. Оставайтесь наедине со страхом, пока не ощутите, как он сам собой начинает отступать.

5. Сделайте что-то конкретное, чтобы на шаг приблизиться к цели. Пусть этот шаг будет небольшим: обратите внимание, как уменьшается страх.

Развить в себе стойкость

Когда вы отдаете чему-нибудь сердце и душу – будь то произведение искусства, выступление на сцене или спортивной площадке, бизнес или работа, – то страстно желаете достичь успеха. Ваше дело становится продолжением вас самих. Это не просто предмет, игра, бизнес или работа. Результат – не «продукт» и не «представление», а часть вас. И когда критики отвергают и рвут в клочья то, с чем вы себя отождествляете, невозможно не принимать их действия близко к сердцу. Но для того, чтобы выжить, необходимо выработать в себе стойкость. В ее основе лежит стремление – топливо, благодаря которому мы побеждаем разочарование, неприятие и критику. И так как это навык, его, как и любой другой, можно практически освоить и развить.

Для этого 20 минут в день спокойно сидите и ничего не делайте.

Пока вы сидите, обращайте внимание на ваши ощущения – от стула, от своего тела, от цвета и формы окружающих предметов, звуков, собственного дыхания, мыслей, чувств. Цель упражнения не расслабленное состояние. Напротив: обратить внимание на ваши ощущения – физические, душевные, эмоциональные – здесь и сейчас.

Благодаря этому ежедневному упражнению вы станете спокойнее и сосредоточеннее, начнете больше ценить хорошее в своей жизни, оно принесет вам больше радости. Когда вы столкнетесь с трудной задачей, она уже не поразит вас. Вы заметите, что действуете решительнее, рациональнее, эффективнее. Вам будет легче вести трудные переговоры, а общение с друзьями и семьей принесет больше радости. Описанную выше практику концентрации внимания обычно называют медитацией ясного ума или медитацией памятования. Она развивает силу и гибкость психики, сочетание которых и приводит к устойчивости. С одной стороны, вы станете намного четче осознавать свои мысли и чувства, а с другой – они перестанут влиять на вас так, как раньше. Вы будете как бы держать их на расстоянии вытянутой руки, при этом не теряя с ними связь. Это изменит ваше отношение и к неприятию, и к критике.

Пережить неприятие и отказ

Всех когда-нибудь отвергали. Даже лучших из лучших. Зная многочисленные случаи успеха после неприятия на раннем этапе, сложно не прийти к выводу: все эти люди продолжали идти несмотря ни на что. Они не искали легких путей и тоже побывали в толпе тех, кого не пустили через парадный вход. Они испытывали такие же боль, страх, гнев и раздражение, что и мы с вами, но принимали их как должное.

1. Вспомните, когда вы в первый раз в профессиональной жизни пережили неприятие. Оцените, насколько плохо вы себя чувствовали тогда, по шкале от 1 до 10 (1 – хорошо, 10 – плохо).

2. Теперь вспомните недавний случай отказа. Как вы его оцениваете по той же шкале?

3. Если вы пришли к выводу, что со временем стали лучше переносить неприятие, это признак того, что вы адаптируетесь и начинаете воспринимать его как естественную часть процесса.

4. Если неприятие мешает вам все больше, подумайте: может быть, вы сами усложняете себе жизнь.

5. Составьте список всех возможностей, которыми воспользовались бы, если бы не боялись отказа. Теперь представьте, что перепробовали их все, были отвергнуты почти везде, но получили один-два положительных ответа, которые окупили весь процесс. Представьте себя в будущем, где вы не будете переживать из-за каждого отказа.

Найдите время проанализировать свои действия. Ставьте себе высокие стандарты и будьте кристально честны (если можно, попросите кого-то, кто вас хорошо знает, вам помочь). Как только вы это сделали, сдайте мысленное «кино» в архив. Проведя самоанализ и сдав свое мысленное кино в архив, выкиньте его из головы. Чтобы оставаться в реальности и избавиться от ненужных мыслей, используйте медитацию ясного ума.

Рационально использовать критику

Критика в ваш адрес может быть конструктивной и деструктивной. Первая – это когда у кого-то есть определенное мнение о вашей работе или результатах, и он выражает его так, что оно приносит пользу. Критика может принимать форму полезного совета (вам говорят, что надо сделать) или просто вдумчивой оценки (что делать дальше, в данном случае решаете вы сами). А деструктивная критика – это когда у кого-то есть определенное мнение, но он либо не знает, как правильно его выразить, либо не понимает, о чем говорит, либо и то и другое сразу. И та, и другая критика может стимулировать нас к действию или просто быть принята к сведению.

1. В следующий раз, когда вас начнут критиковать, остановитесь и спросите себя: эта критика требует действий или она для сведения?

2.Если первое, спросите себя, полезны ли замечания. Если да, скажите об этом критикующему и поблагодарите его – так его критика в будущем может быть еще полезнее. Если нет, постарайтесь заставить его изменить подход. Если он не хочет меняться, спросите себя, действительно ли вам нужно соглашаться с этим человеком.

3.Если вы столкнулись с критикой для сведения и находите ее интересной или ценной, извлеките из нее максимум пользы. Если вы не находите ее полезной – проигнорируйте. Есть более важные вещи, на которые стоит потратить энергию.

Достичь успеха и жить дальше

Мы считаем успех долгожданным счастливым концом истории. Но намного чаще это не так, за счастьем следуют новые испытания, следующий раунд борьбы и поражений, неприятия и критики. Этот цикл заканчивается еще большим успехом, который тоже прекрасен, но и он – всего лишь остановка перед следующим циклом. После того как колесо обернулось несколько раз, вам придется сделать выбор – сорваться и разочароваться, потому что конца пути не существует, или начать наслаждаться самим путешествием, испытаниями и наградами, падениями и подъемами.

1. Подумайте о большом испытании, с которым вы успешно справились. В какой момент борьба сменилась успехом? Как вы заставили себя дойти до этого момента?

2. Теперь подумайте о пережитом вами большом разочаровании, после которого вы оправились. В какой момент началось улучшение? Как заставили себя подняться?

3. Затем вспомните то время, когда критика ранила вас, но вы успешно ее пережили. В какой момент вы почувствовали себя лучше? Как свели на нет действие критики?

4. Подумайте о большом успехе в прошлом. Когда ситуация опять начала ухудшаться? Сопротивлялись ли вы новым испытаниям или приняли их?

5. Обернитесь назад и посмотрите на весь пройденный вами путь, на все взлеты и падения. Какие закономерности вы видите?

6. Теперь подумайте о будущем. Как напомнить себе, что не стоит унывать, когда появятся новые испытания?

Важно помнить, что в деле достижения своей цели необходимо уметь рисковать. Причем без гарантий успеха. Но если вы не решитесь рискнуть, то наверняка будете жалеть.

Можно провести остаток дней, думая, что надо было попытать счастья. Не обрекайте себя на раскаяние. И что бы вы ни сделали, не давайте картонным демонам неприятия и критики остановить вас на пути к мечте*.

* М. Макгиннесс «Несмотря ни на что. Как преодолеть страх, неприятие и критику на пути к своей мечте» (Манн, Иванов и Фербер, 2014).